O Picpay foi condenado a pagar R$ 3 mil de indenização por danos morais a um cliente alagoano que teve o nome negativado pela renegociação indevida de um empréstimo. 

De acordo com o Tribunal de Justiça de Alagoas (TJAL), a instituição financeira também deve retirar o nome da vítima do registro de inadimplentes.

Segundo o TJAL, a vítima afirmou que havia contratado um empréstimo, mas que foi surpreendida com a renegociação da dívida sem que tivesse solicitado. A operação gerou um novo contrato no valor de R$ 2.061,36 e resultou na negativação de seu nome.

A vítima destacou que jamais autorizou a realização do novo contrato e que procurou resolver a situação através de canais de atendimento, na plataforma consumidor.gov.br e no PROCON/AL, mas nada foi feito.

O Picpay não compareceu à audiência, alegando que houve indisponibilidade do sistema, mas não apresentou nenhuma prova acerca da alegação.