Olá,

Hoje vou abordar um tema encaminhado por um dos nossos leitores e ouvintes que faço questão de registrar seu nome, por se tratar de um empresário local de extrema competência e um líder antenado com tudo que está a sua volta, o querido Luiz Antonio das casas Jardim. E você já sabe, para participar do programa da CBN e deste blog é só entrar em contato com www.professorqueiroz.com.br.

Pode uma parede suja se tornar uma janela quebrada?

A Teoria da Janela Quebrada apareceu primeiro em 1982 num artigo de jornal nos Estados Unidos. As idéias expressas no artigo, escrito por um cientista político e um psicólogo se tornariam a “filosofia de fundação” da no nova e agora eficaz comunidade policial norte-americana.

De acordo com a teoria, se uma janela está quebrada e não é consertada depressa, os ofensores potenciais verão isto como um convite para quebrar mais janelas.

As pessoas em geral terão a idéia de que ninguém se preocupa, e de que ninguém parará de quebrar mais e mais janelas. Quando as janelas nunca são consertadas, e mais estão sendo quebradas, um senso de desordem é criado. Um senso que facilita, quando não incita, mais ação criminal.

O crime não controlado e a desordem criam mais crime e desordem, e assim se forma um ciclo auto-perpetuante que dispara e realimenta o caos criminal.

A teoria baseia-se em uma experiência realizada pelo psicólogo Philip Zimbardo, da Universidade de Stanford. Ele deixou um automóvel em um bairro de classe alta na Califórnia. Na primeira semana, o carro não foi danificado. O pesquisador então quebrou uma das janelas. Poucas horas depois, o carro foi completamente destroçado e roubado por grupos vândalos.

A conclusão é que caso se quebre uma janela de um edifício e não haja imediato conserto, logo todas as outras serão quebradas. Ou seja, os governantes precisavam resolver os problemas enquanto ainda são pequenos.

Em Nova Iorque, o combate ao crime se deu de forma não-ortodoxa. A polícia passou a limpar todas as pichações do metrô e impediu que as pessoas pulassem as roletas. Também consertou janelas, calçadas e todos os sinais que transmitissem a idéia de abandono. Os índices de criminalidade logo começaram a cair (embora isso não seja atribuído somente à aplicação dessas medidas).

E na empresa? Se a parede do prédio, se um banheiro de um restaurante estiver sujo, se um funcionário tem uma postura acomodada, tudo indica que a empresa não está atenta às necessidades do seu negócio.

Tudo é uma questão de percepção, tudo é uma questão de lógica. Os processos não estão funcionando a contento, falta gerenciamento e o cliente logo nota e projeta.

O que podemos aprender com a Teoria das Janelas Quebradas é justamente a idéia de resolver todos os problemas quando eles ainda são pequenos.

Anote e conserte o mais rápido possível, pois sinais de abandono podem fazer o usuário abandonar o seu projeto a sua empresa.

Pense Nisso.
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