Reconhecida como referência em saúde no interior de Alagoas, a cidade de Arapiraca sediou a terceira edição do Inova Saúde, que destacou a excelência no atendimento como diferencial para profissionais e empresas. Desta vez, o foco foi a implantação do conceito de hotelaria hospitalar para oferecer aos clientes uma experiência mais humanizada e acolhedora.

O evento faz parte do trabalho desenvolvido pelo Sebrae Alagoas com o objetivo de impulsionar o segmento, que além de atender a cidade, recebe também grande parte da população dos municípios do Agreste e Sertão alagoano. De acordo com a analista do Sebrae Geovânia Brito, da Regional Arapiraca, essa procura em serviços de saúde no município reflete a busca do setor por melhor qualificação e novos modelos de gestão.

“O Inova Saúde nasceu da escuta ativa dos nossos clientes e vem mostrando que a excelência no atendimento é uma das maiores demandas do segmento. A palestra deixou evidente que a experiência do paciente precisa ser colocada no centro das atenções, reforçando que satisfação e cuidado humanizado são determinantes para o sucesso dos serviços em saúde”, destacou.

Práticas de atendimento

O tema do encontro foi apresentado pela especialista em gestão de hospitalidade e administração hospitalar, Michelle Nogueira, que trouxe exemplos da hotelaria hospitalar aplicadas em instituições de referência no país, como os hospitais Albert Einstein e Sírio-Libanês, mas que podem ser replicados de forma local.

“Não estamos falando de uma tendência, mas de uma prática já consolidada em grandes hospitais brasileiros. Arapiraca tem como desafio adaptar essa realidade à cultura local, entendendo que cada paciente é também um cliente, que merece uma experiência diferenciada”, explicou.

Para alcançar excelência no atendimento, Michelle Nogueira explica que profissionais e empreendedores da área de saúde precisam enxergar a pessoa por trás do paciente e entender que ela precisa de cuidados que vão além do tratamento em si. “A gente vê que por aqui ainda há uma preocupação com a estética e com a estrutura física, mas o aspecto humano do atendimento ainda pode melhorar muito. Os profissionais e empresários da saúde precisam sair do automático e enxergar o paciente como pessoa e traçar como pilares do atendimento o cuidado central, a empatia e a humanização”, ressaltou.