O 118, serviço de call center da Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (SMTT) de Maceió, registrou em fevereiro deste ano o total de 116 ligações recebidas, com demandas divididas entre as áreas de transportes e de trânsito. Desse total, a esfera de transportes registrou mais de metade das manifestações, com 64 ligações. Já a parcela de ligações que se enquadram na categoria de trânsito corresponde a 52 queixas ou sugestões. O serviço ajuda a SMTT a identificar as principais necessidades e a planejar a execução dos serviços.
Dentro do campo de ligações sobre transportes, os tópicos mais frequentes foram queima de parada por ônibus, com 30% das reclamações; solicitação de linhas de ônibus, com 16%, e desvio de itinerário, com 12% do total. Ainda figuraram na lista de atendimento em relação aos transportes a conduta inadequada de motoristas de ônibus, atraso de viagem, plataforma para cadeirantes quebrada, veículo sem condições de operar e velocidade excessiva.
Já na área de trânsito, 34% das ligações recebidas no mês passado foram sobre carros abandonados, 23% sobre solicitações de retirada de quebra-molas e 9% apontaram ausência de placas de trânsito. Os apelos mais esporádicos foram relativos à solicitação de faixa de pedestres ou pintura de algumas apagadas, estacionamento irregular, solicitação de ordem de serviço e colocação de lombadas.
“Estas demandas nos ajudam a fazer um diagnóstico mais preciso do que realmente a população necessita nos locais onde moram e, a partir de então, iniciar um planejamento acerca das medidas cabíveis para implantação de melhorias”, explica o coordenador do Call Center da SMTT, Marcius Wamberto.
O serviço 118 voltou a funcionar em novembro do ano passado e funciona de segunda à sexta-feira, das 7h às 19h, para o registro de sugestões, reclamações, dicas, informações e denúncias da população em geral quanto ao transporte e trânsito da cidade. As demandas dos cidadãos, somadas ao planejamento da SMTT, contribuem para o aprimoramento da qualidade dos serviços públicos na área.