A Fundação Procon-SP autuou 21 agências bancárias de São Paulo pela demora no atendimento aos clientes.
O Bradesco foi a instituição com o maior número de agências autuadas (10), seguido pela Caixa Econômica Federal (5), pelo Santander (3), pelo Banco do Brasil (2) e pelo HSBC, que teve uma agência autuada.
Os bancos autuados terão de responder a um processo administrativo e poderão sofrer multas de R$ 450 a R$ 6,5 milhões.
A punição é fruto da Operação Fila em Banco, realizada em setembro e que fiscalizou, em 116 endereços, a quantidade de guichês disponíveis, os caixas em funcionamento, o tamanho das filas, os terminais eletrônicos existentes e a presença de funcionários para orientar os clientes.
A demora nas filas foi apurada de acordo com o tempo máximo de 30 minutos de espera por atendimento, estabelecido por um compromisso dos bancos com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos).
Outro lado
Por meio da assessoria de imprensa, o HSBC informa que se trata de um acontecimento pontual e a norma será reforçada aos colaboradores.
Em nota, o Bradesco informa que está sempre focado em reduzir os índices de reclamação e investe em infraestrutura e no treinamento dos colaboradores, além de adotar medidas para corrigir eventuais falhas no atendimento.
O R7 procurou os demais bancos, mas não recebeu resposta da Caixa Econômica Federal, do Santander e do Banco do Brasil até a publicação da reportagem.
Bradesco
0504 – Faria Lima
3134 – Pç. Floriano Peixoto
1958 – Jd. Dionísio
1441 – Anhaia
2575 – Bairro Demarchi
0423 – Barão
0090 – Ipiranga
3103 – Pedroso de Moraes
6545 – Parelheiros
1527 – Estrada do Imperador
Caixa Econômica Federal
1086 – Itaquera
4094 – Curuçá
4150 – Shopping Itaquera
0243 – Cambuci
0357 – Taboão da Serra
Santander
3961 – Centro Empresarial
1634 – Capão Redondo
0564 – Pça. Padre Aleixo
Banco do Brasil
0635 – Cambuci
1530 – Itaquera
HSBC
0701 – Santana
