Os voos que partem do Brasil com destino à costa leste dos Estados Unidos, por onde passa o furacão Sandy, podem ter a passagem trocada para outra data ou local sem a cobrança de tarifas ou taxas por parte das linhas aéreas, alertou o Procon nesta terça-feira (30). O mesmo serve para os voos da região afetada com destino final no Brasil.
De acordo com o órgão ligado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania, a recomendação é que o consumidor, em primeiro lugar, entre em contato com a companhia para verificar a situação de seu voo que estava programado.
Quem comprou passagens que tiveram os voos cancelados por conta do furacão, segundo o Procon, tem o direito de trocar o pacote ou passagem para outra data ou local ou cancelar o contrato, com direito a restituição de quantia eventualmente antecipada, sem pagamento de multas. No caso de remarcação, a nova data é definida sem pagamento de tarifas ou taxas.
O órgão alerta que é preciso guardar o comprovante de eventuais gastos que teve em decorrência do atraso, incluindo chamadas telefônicas, refeições e também as reservas de hospedagem.
— É dever das empresas, companhias aéreas ou agências de viagem, prestarem toda assistência de forma a minimizar os transtornos ocorridos.
O Procon ressalta que o consumidor que não conseguir solucionar o problema diretamente com a empresa deve procurar a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) e o órgão de defesa do consumidor para registro da reclamação.
