As empresas Gol Linhas Aéreas e TAM informaram que os voos programados para a cidade de Buenos Aires, na Argentina (origem e destino), para a manhã de segunda-feira, foram cancelados por causa de um novo avanço das cinzas do vulcão chileno Puyehue. A Gol cancelou também os voos para Rosário, na Argentina, e Montevidéu, no Uruguai.
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A GOL informou que está entrando em contato com os passageiros por telefone, email e SMS, mas os afetados podem agilizar o atendimento através dos números: 0300-115-2121 (Brasil), 0810-266-3232 (Argentina) e 5098-2403-8007 (Uruguai).
A empresa orienta que os passageiros que viajaram entre os destinos afetados devem consultar a empresa antes de se deslocar ao aeroporto. A empresa diz que irá providenciar reacomodação sem a cobrança de taxas, e que os passageiros poderão solicitar o cancelamento do bilhete com reembolso total do valor pago.
Como as condições meteorológicas e a atividade do vulcão estão mudando constantemente, a TAM continua analisando as informações disponíveis sobre a densidade e o deslocamento da nuvem de cinzas e continuará avaliando a situação para retomar suas operações normais o mais rapidamente possível
Já os passageiros com voos agendados na TAM devem ligar para a Central de Atendimento antes de se dirigirem ao aeroporto ou para remarcar seus voos através dos números 4002-5700 (capitais) e 0800-570-5700 (demais localidades), informou a companhia. Segundo a companhia, a medida é necessária para garantir a segurança de clientes e tripulantes.
A empresa diz que está prestando a assistência necessária aos passageiros afetados pelos cancelamentos dos últimos dias e que eles serão reacomodados nas próximas opções de voos disponíveis, temporariamente sem a cobrança de taxas. Além disso, diz que está analisando as informações disponíveis sobre a densidade e o deslocamento da nuvem de cinzas e continuará avaliando a situação para retomar suas operações normais o mais rapidamente possível.
Até as 7h30, a Infraero registrava apenas dois cancelamentos de voo internacional, em Florianópolis e São Paulo, no aeroporto de Guarulhos.
Para obter informações sobre seus voos ou realizar remarcação, os clientes devem ligar para os seguintes números: Argentina 0 810 333 3333; Chile - 56 2 6767 900; Paraguai - 595 21 659 5000; e Uruguai - 000 4019 0223