A companhia aérea TAM levou multa de R$ 1,948 milhão por desrespeitar os clientes que telefonam para o call center. A companhia aérea não atendeu às exigências de colocar, no menu de atendimento eletrônicos, as opções de reclamação e cancelamento, infringindo ainda a regra no tempo médio de espera, que superava três minutos.
As irregularidades levaram o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, ligado ao Ministério da Justiça, a aplicar a sanção. Para o presidente da Associação Nacional em Defesa dos Passageiros do Transporte Aéreo, Claudio Candiota, é um avanço, mas não deve surtir efeito no curto prazo, pois as empresas apostam na morosidade da justiça para não pagar as multas.
O especialista em direito do consumidor, Leonardo Freire Pereira, salientou que, em muitas vezes, compensa para as empresas saquear direitos da população, defendendo ainda mudanças nas regras de execução das multas. Ele enfatizou que os cidadãos devem contribuir para a melhoria na prestação de serviços públicos no país, com todos reclamando, na Justiça ou no Procon, quando forem mal atendidos, forçando a punição das companhias.