A Unimed Maceió foi selecionada no Desafio Coop CX 2026, promovido pelo Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP) para incentivar cooperativas a identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções que aprimorem a experiência do cliente e do cooperado (CX).
A Cooperativa participou com o case "Centralidade do Cliente: ausência de centralização dos canais de atendimento", que será trabalhado ao longo de uma jornada de desenvolvimento voltada à transformação de desafios reais em oportunidades de melhoria.
Representando a Unimed Maceió, participaram Luciana Soares, gerente de Atendimento; Isabelle Santos, coordenadora de Experiência do Cliente e Inovação; e Amanda Gabriel, analista de inovação. As representantes estiveram em Recife para participar de uma das etapas da iniciativa, durante a CSX Week 2026.
A jornada é estruturada em três etapas: aprender, vivenciar e aplicar. A programação inclui uma trilha de aprendizagem no CapacitaCoop, uma imersão na CSX Week 2026 e o apoio do Sescoop/AL para transformar os desafios identificados em projetos de melhoria.
A participação reforça o compromisso da Unimed Maceió com a escuta, a inovação e o aprimoramento contínuo da experiência de clientes e cooperados, buscando soluções cada vez mais alinhadas às suas necessidades.