Duas agências bancárias de Maceió foram autuadas por descumprirem a legislação sobre o tempo de espera nas filas e por má prestação do serviço aos consumidores. As irregularidades foram constatadas durante uma fiscalização do Procon Maceió, realizada após denúncias de clientes. As unidades terão 20 dias para apresentar defesa e estão sujeitas à aplicação de multa.
A fiscalização ocorreu na última quarta-feira (02) e verificou as condições de atendimento oferecidas pelas instituições bancárias da capital. Entre os pontos analisados estavam o tempo de espera nas filas, o atendimento prioritário e a disponibilização de informações consideradas essenciais para a prestação adequada dos serviços.
Pela legislação municipal, o prazo máximo para atendimento bancário é de 20 minutos. As instituições também devem fornecer ao consumidor uma senha ou outro comprovante que registre os horários de chegada e de atendimento. O documento pode ser utilizado para comprovar eventual demora acima do limite estabelecido.
Segundo o gerente de fiscalização do Procon Maceió, Matheus Pita, as denúncias feitas pelos consumidores ajudam o órgão a verificar se os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor estão sendo respeitados.
“Os bancos estão entre os segmentos que aparecem com frequência nas demandas que a gente recebe, o que reforça a necessidade de acompanhamento contínuo da qualidade dos serviços prestados. O consumidor tem direito a um atendimento adequado, acessível, transparente e dentro do tempo estabelecido pela legislação e quando encontramos irregularidades, adotamos as medidas necessárias e orientamos as empresas”, afirmou.
O Procon orienta que os consumidores guardem senhas, comprovantes e outros documentos relacionados ao atendimento e registrem reclamação caso identifiquem possíveis irregularidades. As denúncias também são utilizadas pelo órgão para direcionar novas fiscalizações.
As reclamações podem ser feitas pelo número gratuito 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326. O consumidor também pode procurar presencialmente o Procon Maceió e apresentar documentos, contratos, comprovantes, senhas de atendimento e outros registros que auxiliem na apuração.
*Com assessoria