Três agências bancárias foram autuadas pelo Procon Maceió durante uma operação de fiscalização realizada nos dias 9 e 10 de julho. A ação verificou denúncias relacionadas ao descumprimento da lei municipal do tempo de espera, acessibilidade e atendimento prioritário nas unidades da capital.
De acordo com o órgão, seis agências foram vistoriadas e metade delas apresentou irregularidades, como demora no atendimento, ausência de suporte auxiliar para idosos e pessoas com deficiência e falta de informações necessárias para o funcionamento adequado do serviço.
A fiscalização teve como base a Lei Municipal nº 5.516/2006, que estabelece prazo máximo de espera de 20 minutos para atendimento nos caixas bancários. O limite pode chegar a 30 minutos em vésperas ou após feriados prolongados e em dias de pagamento de servidores. Para comprovar o tempo de espera, os estabelecimentos devem fornecer senha eletrônica com registro de data e horário.
Segundo o Procon Maceió, as instituições financeiras estão entre os segmentos com maior número de reclamações registradas pelo órgão em análises semestrais, dado utilizado para acompanhar a qualidade dos serviços oferecidos à população.
A diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, destacou a importância da participação dos consumidores na fiscalização.
“Quando o público consumidor atua como parceiro do órgão, denunciando irregularidades, ele contribui com a potencialização do nosso trabalho, auxiliando nas medidas de prevenção e sanção em casos como esses”, afirmou.
Os bancos autuados têm prazo de 20 dias para apresentar defesa administrativa. O Procon orienta que consumidores que identificarem situações semelhantes procurem os canais oficiais do órgão, na sede localizada na Rua Dr. Pedro Monteiro, nº 47, no Centro, ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326 e telefone gratuito 0800 082 4567.