A experiência do cliente deixou de ser um detalhe no processo de vendas para se tornar protagonista das estratégias empresariais. Pesquisas recentes, como o relatório CX Trends 2025 da Octadesk em parceria com a Opinion Box, mostram que 78% dos consumidores preferem pagar mais caro por uma boa experiência de compra do que simplesmente pelo menor preço. Isso porque, em um cenário de concorrência acirrada e ofertas cada vez mais parecidas, o que diferencia uma marca é a forma como ela consegue encantar, emocionar e fidelizar.

Esse novo momento revela que não basta oferecer um produto ou serviço competitivo, é preciso criar conexões que transformem o cliente em defensor da marca. O consumidor de hoje, empoderado e exigente, tem nas mãos o poder de recomendar, valorizar ou, até mesmo, encerrar a trajetória de um negócio.

Foi justamente esse debate que marcou o Empretec Experience, realizado neste sábado (27), em Maceió, pelo Sebrae Alagoas. O evento reuniu empreendedores, especialistas e convidados em um mergulho no universo da experiência do cliente, trazendo tanto reflexões quanto vivências práticas.

A consultora da HSM, Thais Giuliani, palestrante principal do encontro, destacou que a chegada de novas tecnologias e da inteligência artificial tem transformado a forma de gerir os negócios, mas também traz um desafio urgente: não perder a essência do “servir”.

“Estamos falando de um mundo em que o cliente tem o poder de recomendar e elevar um negócio ou, simplesmente, de acabar com ele. Nesse cenário, a experiência resgata a conexão humana, o fator genuíno do atendimento e a retenção real de clientes. Vai se destacar quem resgatar o humano”, afirmou.

Já o mediador do evento, Fernando Perón, chamou a atenção para a diversidade de perfis de clientes que um negócio precisa atender hoje. “Temos cinco gerações consumindo ao mesmo tempo. Entender o momento de cada uma é o grande desafio”, explicou.

O público também teve a oportunidade de vivenciar, de forma lúdica, o que significa transformar o cliente em protagonista. O grupo Patubatê, conhecido internacionalmente por criar instrumentos musicais com sucata, envolveu a plateia em uma performance interativa. Para Fred Magalhães, um dos integrantes do grupo, a proposta vai além da música. “É uma construção passo a passo. Essa é a essência da experiência: provocar coletividade, liberar talentos escondidos e gerar memórias que marcam para sempre.”

Uma dessas memórias foi vivida por Ariane Pita, artesã e empreendedora: “Eu já tinha ouvido falar muito do Empretec, mas nunca conseguia participar. O Empretec Experience foi a oportunidade que se encaixou na minha rotina e me permitiu conhecer de perto o método e a força que ele tem”, contou.

Experiência gera experiência

Em sua terceira edição, o Empretec Experience já se consolidou como uma vitrine do Sebrae Alagoas para capacitações premium. Vitor Pereira, analista da instituição, explicou que a escolha do tema foi feita em consulta direta com os clientes. “A comunidade dos ‘empretecos’ apontou a experiência do cliente como prioridade, e por isso desenhamos todo o evento em torno dessa pauta”, destacou.

Para a analista Cintia Silver, a proposta foi ir além da palestra tradicional e criar uma vivência transformadora. “Queríamos que o participante não apenas ouvisse sobre experiência do cliente, mas que sentisse na prática o que é proporcionar algo memorável. Da mesma forma que os empreendedores foram impactados aqui, eles poderão aplicar no relacionamento com seus próprios clientes.”

Ao unir conhecimento técnico, interação cultural e troca de experiências, o Empretec Experience mostrou que inovar não é apenas adotar ferramentas modernas, mas sobretudo colocar o cliente no centro das decisões. Uma lição simples, mas poderosa, para quem deseja se manter competitivo em um mercado em constante transformação.