Uma das maiores prejudicadas com a suspensão feita pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que interrompeu as vendas e ativações de novos celulares a TIM avisou que entrará hoje com um mandado de segurança.

Com as vendas suspensas em 18 estados, inclusive Alagoas, a empresa é considerada pelas pesquisas da própria Anatel aquela que presta o pior serviço entre todas as operadoras brasileiras.

Em Alagoas a situação é tão Caótica, que a operadora, líder do mercado, foi alvo de uma Comissão Parlamentar de Inquérito, realizada pela Assembleia Legislativa, cujo relatório contribuiu para a suspensão dos serviços.

A Empresa

Em nota, a empresa considerou a punição excessiva e avaliou que a decisão provoca um desequilíbrio na competitividade do mercado. A operadora foi a que sofreu a maior punição: a Claro foi suspensa em 3 Estados, e a Oi, em 5.

"A suspensão das vendas foi baseada em dados e indicadores diferentes daqueles usualmente estabelecidos pela própria Anatel para acompanhar o desempenho da rede."

A empresa argumenta ainda que, com base no Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), que mede volume e prazo de atendimento das reclamações, a operadora vem apresentando bons resultados. "A TIM reduziu em 36% a taxa de reclamações no primeiro trimestre deste ano sobre o ano passado, e hoje tem a segunda melhor performance do setor."

"A TIM em 2012 também é a operadora menos demandada nos Procons integrados ao SINDEC, posição assumida desde julho de 2011", diz a nota.

Mensagem para os alagoanos

Os alagoanos que são usuários da TIM receberam, durante o dia de ontem, uma mensagem em seus celulares enviada pelo serviço de atendimento 144, o mesmo que é alvo de uma série de reclamações do usuário, com o seguinte texto:

“Sobre as notícias recentes, informamos que continuamos investindo para garantir a qualidade dos serviços e sua satisfação, obrigado por ser cliente TIM”