Noivos que contratam listas de casamento pensando em facilitar a vida podem ter uma grande decepção. Os serviços de "Defesa do Consumidor" já receberam150 cartas reclamando de problemas sobre listas.

Os assuntos mais reclamados são o não recebimento dos presentes - há caso em que a espera chega a quatro meses -, dificuldade na troca, entrega de produtos diferentes dos que foram comprados e mercadoria defeituosa. Especialistas afirmam que, quando o produto não é entregue, o convidado que comprou o presente é quem sofre o dano moral, pois os noivos pensam que não foram presenteados.

Mônica França comprou em 26 de agosto, na loja Tutto per la Casa, o presente de casamento de sua melhor amiga, pelo qual pagou R$ 1.872. Ela conta que pediu garantia ao vendedor de que o presente ia ser entregue completo e até a data do casamento, 12 de setembro:

- No dia seguinte ao casamento, liguei para minha amiga para saber se ela havia gostado do presente. E, para minha surpresa e decepção, ela disse que não havia recebido. Fui à loja e pedi o cancelamento da compra. Como paguei com cartão de crédito, a vendedora disse que não poderia devolver o dinheiro e que me daria um vale. Fiquei indignada. Já que eles não cumprem o que prometem, não posso ser obrigada a continuar comprando na loja. Quero a devolução em dinheiro ou cheque - conta Mônica.

A loja Tutto per la Casa afirma que estornou o valor integral da compra, que virá na próxima fatura do cartão.

Já Soraya Santos Nogueira passou por todos os problemas. Ao receber os presentes da lista de casamento na Tok&Stok, ficou sabendo que o produto que queria, um home theater LG, estava em falta, mesmo tendo o site informado a existência do produto. Em março, depois de dois meses esperando, Soraya recorreu à seção:

- Um mês depois de receber a resposta, o produto ainda não havia sido entregue. Fiquei mais de quatro meses esperando - conta.

Fernando P. Jurcak, advogado da Tok&Stok, explica que, quando um convidado adquire um presente da lista de casamento, este se dá através de vales Tok&Stok. Quando a lista é fechada, gera-se um crédito, e os noivos podem escolher entre os produtos que estiverem em estoque. Isso é feito para evitar que os noivos ganhem presentes repetidos. O vale Tok&Stok, ressalta, não tem vínculo com o produto ao qual faz referência e não há garantia de reserva. Jurcak explica ainda que, mesmo essas informações estando no contrato, no intuito de satisfazer a cliente, obteve o produto que Soraya desejava, porém, com um pequeno atraso, causado pelo fornecedor.

Para Antonio Mallet, coordenador jurídico da Associação de Proteção e Assistência aos Direitos da Cidadania (Apadic), quem sofre o maior dano moral é quem está dando o presente e passa pelo dissabor de descobrir que o presente não foi entregue:

- É um vexame descobrir que os noivos achavam que não tinham sido presenteados. Esse é um caso de dano moral que deve ser reclamado nos Juizados Especiais Cíveis.