A Equatorial Alagoas está ampliando a experiência digital dos seus clientes com uma plataforma que reúne informações e serviços em um ambiente mais moderno, intuitivo e seguro. O novo site foi desenvolvido para facilitar o relacionamento com a Distribuidora, oferecendo mais praticidade no acesso aos serviços e recursos tecnológicos que reforçam a proteção das informações dos consumidores. Com poucos cliques, é possível resolver diversas demandas sem precisar sair de casa.
Uma das principais funcionalidades está na Agência Virtual, ambiente dedicado aos serviços dos clientes. O acesso é realizado por meio de cadastro com login e senha, oferecendo uma camada adicional de proteção para consultar informações da unidade consumidora e realizar solicitações. O cadastro também pode ser feito por meio das contas Google, Facebook ou Apple, com confirmação por e-mail e SMS.
A plataforma permite ainda vincular diferentes unidades consumidoras ao perfil do titular e autorizar, de forma segura, o acesso temporário de terceiros às informações das contas. Essa funcionalidade facilita a administração de diferentes imóveis e permite compartilhar o acesso aos serviços sem comprometer a segurança das informações pessoais. A organização dos ambientes também torna a navegação mais simples: enquanto o site institucional concentra conteúdos sobre a empresa, sustentabilidade e normas técnicas, a Agência Virtual reúne os serviços direcionados aos consumidores.
Entre as facilidades disponíveis estão consulta da conta de luza, verificação de consumo, emissão de segunda via, atualização cadastral e solicitação de nova ligação. Alguns serviços essenciais também podem ser acessados sem a necessidade de login, tornando o atendimento ainda mais ágil, como a comunicação de falta de energia, a troca de nome da conta de luz (titularidade) e o pagamento simplificado de faturas.
Outro diferencial é a utilização de tecnologias que simplificam os processos e tornam a experiência digital mais eficiente. O reconhecimento facial auxilia na realização de alterações cadastrais, enquanto a leitura inteligente de documentos (OCR) identifica informações e permite o preenchimento automático de campos durante determinadas solicitações. Recursos de inteligência artificial também contribuem para otimizar as interações e facilitar a jornada dos consumidores.
“Estamos investindo em tecnologia para oferecer aos nossos clientes uma experiência cada vez mais simples, prática e segura. Sabemos da importância de proteger os dados pessoais e, ao mesmo tempo, proporcionar comodidade no acesso aos serviços. Por isso, a nova plataforma reúne recursos que reforçam a segurança das informações, simplificam processos e permitem que os alagoanos resolvam diversas demandas de forma digital, com mais autonomia e tranquilidade”, destaca, Carlos Morais, gerente da Experiência com o Cliente da Equatorial Alagoas.
Para aproveitar as funcionalidades, os clientes devem acessar o endereço www.equatorialenergia.com.br, selecionar o estado de Alagoas e, em seguida, escolher a opção Agência Virtual. A plataforma está disponível para acesso pelo computador ou celular, permitindo que os consumidores utilizem os serviços de onde estiverem.
Sobre a Equatorial Alagoas
A Equatorial Alagoas integra o Grupo Equatorial, um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro, e é responsável pela distribuição de energia elétrica nos 102 municípios alagoanos, atendendo a mais de 1,3 milhão de clientes. A companhia trabalha continuamente para modernizar a infraestrutura elétrica e investir em soluções que aprimorem a qualidade dos serviços e o relacionamento com os consumidores.