Uma mãe denunciou ter enfrentado negativa de atendimento para a filha de 2 anos, beneficiária da Unimed Maceió, após buscar assistência em diferentes unidades da operadora em Maceió. A criança apresentava febre desde a última sexta-feira (11) e teve resultado positivo para influenza.
Segundo o relato, a família procurou inicialmente a unidade do Farol, onde teria encontrado superlotação e ausência de previsão de atendimento. Em seguida, buscou a unidade Veredas, sendo informada de que não havia médico pediatra disponível no momento. A mãe afirma ainda que já enfrentou dificuldades anteriores na rede, incluindo a perda de um exame da filha.
Diante da situação, a criança acabou sendo atendida em uma unidade pediátrica 24h credenciada, onde foram solicitados exames como hemograma, PCR e teste para influenza. O resultado, segundo a família, teria sido positivo para influenza.
No entanto, ao chegar ao laboratório da Unimed em Mangabeiras, a mãe relata que houve negativa para a realização dos procedimentos. “A Unimed havia negado o atendimento da minha filha, alegando que ela não se enquadrava nos sintomas de influenza”, afirmou. Segundo ela, a justificativa teria sido confirmada por um médico auditor.
Diante da situação, a mulher acionou a Polícia Militar de Alagoas e tentou contato com o Conselho Tutelar. “Estou tentando falar com o Conselho Tutelar e já estou dando encaminhamento para fazer o boletim de ocorrência”, disse.
A mãe relata que o atendimento só teria sido liberado após a confirmação da chegada da polícia ao local. “Quando perceberam que a polícia estava a caminho, decidiram finalmente atender minha filha”, afirmou.
Ela também questiona o desfecho da situação caso tivesse aceitado a negativa inicial. “Se eu tivesse aceitado a negativa deles e ido embora com minha filha de 2 anos doente, o que teria acontecido?”, questionou.
A mãe afirma ainda que não é a primeira vez que enfrenta dificuldades com a operadora e critica a demora e a falta de estrutura. “É um descaso da Unimed”, declarou.
Procurada pelo CadaMinuto, a Unimed Maceió informou que a demanda foi acolhida e solucionada.