O Procon Maceió divulgou que, durante o ano de 2025, quase 10 mil atendimentos foram executados pelo órgão, que também divulgou a lista das cinco empresas mais reclamadas na capital e os cinco assuntos mais reclamados.
Ao longo do ano, foram realizadas 1.833 audiências de conciliação, fortalecendo a mediação como ferramenta para solução de conflitos entre consumidores e fornecedores.
Entre as empresas mais reclamadas em 2025 estão:
- Grupo Equatorial
- Itaú Unibanco
- BRK Ambiental
- Banco do Brasil
- Claro
Os assuntos mais reclamados pelos consumidores foram:
- Cartão de crédito, débito e cartão de loja
- Bancos de dados e cadastros de consumidores (SPC, Serasa, SCPC)
- Superendividamento e renegociação de dívidas em bloco
- Energia elétrica
- Aparelho celular
Os principais problemas registrados incluíram:
- Renegociação ou parcelamento de dívidas;
- Cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar contratos;
- Cobrança de tarifas, taxas ou valores não previstos ou não informados;
- Oferta não cumprida, serviço não fornecido ou publicidade enganosa;
- Produto danificado ou com defeito e dificuldade de troca ou conserto dentro do prazo de garantia.
Atendimentos
Em relação aos atendimentos, entre os destaques do ano estão os Mutirões de Renegociação de Débitos, que somaram 2.400 atendimentos e ajudaram milhares de consumidores a reorganizar suas finanças. As ações incluíram o Renegocia, realizado em março; o Mutirão Febraban, em novembro; e o Feirão Nome Limpo, agora em dezembro.
O Procon Maceió também ampliou o acesso aos serviços, por meio das ações itinerantes de atendimento, totalizando 430 atendimentos em diferentes regiões da cidade. Entre as iniciativas, estiveram o Proconmunidade, no bairro Cruz das Almas, e a participação no Evento Dia C – Mês do Consumidor, no Benedito Bentes, ambos realizados em março de 2025.
Avanços institucionais e educação para o consumo
O ano de 2025 também foi marcado por importantes avanços institucionais, como a inauguração do Núcleo do Procon na OAB Alagoas – Centro, a criação do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor e o lançamento da Cartilha para o Consumo de Energia Elétrica, voltada à orientação da população sobre uso consciente e direitos relacionados ao serviço.
Outro lado
A Equatorial Alagoas informou, em contato com o CadaMinuto, que acompanha de forma periódica os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e mantém uma área específica dedicada ao atendimento dessas solicitações.
Além disso, a distribuidora reforçou que tem atuado para que as demandas dos clientes sejam tratadas, sempre que possível, já no primeiro contato, evitando a necessidade de recorrer a outras instâncias, e que segue investindo continuamente na melhoria dos seus serviços.
“A Equatorial Alagoas reforça ainda que dispõe de atendimento presencial nos 102 municípios do estado e orienta a população a procurar, inicialmente, os canais oficiais da empresa para esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências. O atendimento também está disponível 24 horas por dia por meio da Central de Atendimento, pelo telefone 0800 082 0196, pelo site equatorialenergia.com.br e via mensagem de texto no WhatsApp, com a assistente virtual Clara, no número (82) 2126-9200, que em 2025 passou por atualização, tornando o atendimento mais ágil, interativo e simplificado”, destaca trecho da nota.
Por fim, a distribuidora ressaltou que mantém uma agenda proativa de diálogo e alinhamento com o Procon Maceió, com foco na implementação contínua de melhorias em seus processos internos e na prevenção de novas reclamações.
*Com Secom Maceió
