E a história se repete. Quem precisou utilizar os serviços da operadora de telefonia OI teve que encontrar paciência na manhã desta sexta-feira (22), em Alagoas. Muitos usuários tiveram dificuldades em realizar e completar chamadas já que uma pane deixou o sistema fora do ar.
O CadaMinuto recebeu diversas reclamações contra a operadora que já vem sendo alvo de diversas ações no estado, justamente pela péssima qualidade dos serviços. Os clientes afirmam que esta é a segunda vez que a operadora entra em pane somente essa semana.
A reportagem tentou contato com a OI para saber o que aconteceu, mas não obteve êxito.
Multa em outros estados pela Anatel
No último dia 15 de fevereiro, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aplicou multa de R$ 34,2 milhões à operadora Oi por descumprimento de metas de qualidade na prestação de serviço de telefonia celular.
Segundo a Anatel, a multa foi aplicada à TNL PCS S/A e à 14 Brasil Telecom Celular S/A, empresas do grupo Oi que atuam, respectivamente, na Amazônia e em Estados como Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina além do Distrito Federal.
Entre as metas de qualidade descumpridas pela operadora estão a taxa de reclamação de clientes, taxa de chamadas completadas para centrais de atendimento, taxa de chamadas realizadas e completadas, taxa de resposta ao usuário e taxa de recuperação de falhas ou defeitos.
A pena de multa está relacionada a cinco processos administrativos abertos pela Anatel contra a Oi, três deles no ano de 2009 e outros dois em 2010. A Oi diz que está analisando o teor da decisão anunciada pela Anatel e acrescenta que irá recorrer da decisão.