As Empresas de Distribuição da Eletrobras, com o objetivo de ampliar a capacidade de atendimento às ligações telefônicas de seus clientes, melhorando a qualidade dos serviços prestados, está investindo na modernização tecnológica dos seus atuais call centers e no aumento do número de atendentes disponíveis.
A nova estrutura, além de contar com a manutenção dos call centers atuais terá, adicionalmente, um call center centralizado, onde serão atendidos clientes de todas as empresas de Distribuição da Eletrobras que atendem aos Estados do Acre, Alagoas, Amazonas, Piauí, Rondônia e Roraima.
Desse modo, os serviços de operação serão mantidos em cada estado num dimensionamento ótimo, sendo que as ligações excedentes serão transferidas para um call center centralizado, aumentando a capacidade de atendimento de todas as empresas, aproveitando as modernas tecnologias existentes.
Trata-se de uma melhoria no serviço, que possibilitará um melhor atendimento especializado, com maior disponibilidade e redução de custos em função do ganho em escala pela sinergia entre os diversos call centers que irão operar de forma interligada.
