O Procon em Alagoas não tem dúvida de que as diversas reclamações dos usuários de telefonia em desfavor da TIM, contribuíram diretamente para a suspensão das vendas e, por consequência, ativações de novos celulares no estado. A operada considerou a medida da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) excessiva e avisou que entrará com um mandado de segurança para reaver os seus serviços.

De acordo como o superintendente do Procon/AL, Rodrigo Cunha, diversas reuniões foram realizadas com a TIM, mas a melhora no serviço tão prometida não foi realizada. “Não queremos mais promessas. De fato, o melhor serviço tão aguardado pela população deve, essencialmente, ser ofertado. As reclamações são diversas em todo estado”, ponderou Cunha.

Apesar do ‘esperneio’ da operadora, o superintendente não acredita que a determinação da Anatel seja derrubada pela Justiça nos próximos dias. “Em Alagoas, por exemplo, a TIM teve a oportunidade de ofertar um melhor serviço aos seus clientes e, infelizmente, isso não aconteceu. A operada foi penalizada inúmeras vezes devido às reclamações. Espero que após essa penalização algo seja mudado. Que ocorram investimentos de acordo com a demanda do serviço. Nada mais natural”, ressaltou Rodrigo Cunha.

No estado a situação é tão caótica que a operadora, líder do mercado, foi alvo de uma Comissão Parlamentar de Inquérito, realizada pela Assembleia Legislativa, cujo relatório contribuiu para a suspensão dos serviços.
O servidor público, Jorge Luis, pensou que ao trocar a operadora OI pela TIM, há seis meses, estava fazendo uma boa escolha. “É impressionante a falta de compromisso da TIM com o usuário. Têm regiões em Maceió que o sinal sequer existe. Como eu trabalho na parte alta de Maceió, tive que comprar um chip da Vivo para manter contato com familiares e amigos, caso contrário, parecia que estava perdido na selva. Essa história de ter TIM é viver sem fronteiras é, na verdade, uma grande piada de péssimo gosto”, desabafou o servidor.
Uma situação semelhante é vivida pela bióloga, Anamárica Oliveira. Segundo ela, as viagens constantes pelo Brasil mostram que o caos na TIM é em todo o país. “Particularmente, acredito que todas as operadoras de telefonia apresentam sérias dificuldades estruturais, mas a TIM é um absurdo. Algumas vezes prefiro usar o velho orelhão do que carregar o telefone no bolso que fica sem sinal quase que a todo momento. Espero de coração que essa punição da Anatel mude algo no trato com os usuários”,