O ouvidor-geral do Estado, Marivaldo Coutinho, participa, de hoje até sexta-feira (24), no Rio de Janeiro, do curso de capacitação “A Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações”, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidorias, seccional RJ.
O evento tem como principal objetivo o de proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento de ouvidor/ombudsman, além de oferecer uma visão geral sobre a função e informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
O curso é realizado na Avenida Rio Branco, no Rio, durante o período da manhã e tarde. Entre as temáticas discutidas estão: o perfil do ouvidor; ética aplicada à função do ouvidor e seu Código de Ética; ouvidoria/ombudsman: passado, presente e futuro; desafios na prática da ouvidoria externa e interna, serviço de ouvidoria/ombudsman - como implantar e operacionalizar; responsabilidade social; gestão de conflitos nas organizações; ouvidoria e humanização; o ouvidor/ombudsman e sua equipe; gestão da qualidade e ouvidoria; aspectos jurídicos envolvidos na prática da Ouvidoria; cultura organizacional; planejamento estratégico; ouvidoria e comunicação e as variáveis determinantes do sucesso de um serviço de ouvidoria/ombudsman.
O público alvo são ouvidores, assistentes das ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes, estudantes e cidadãos interessados no tema.
“É uma oportunidade para atualizarmos conhecimentos, trocarmos ideais com profissionais de todo o país e trazermos a Alagoas as principais ferramentas utilizadas no Brasil por esse importante canal de comunicação”, afirma Marivaldo Coutinho.
