A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou nesta quinta-feira um balanço sobre manifestações de passageiros em todo o País. De janeiro a junho deste ano, foram 2.139 registros sobre atrasos de voos e 2.348 sobre cancelamentos. Conforme a agência, a maioria das manifestações são feitas pelo usuário para reclamar, mas também são contabilizados pedidos de informações.
As reclamações cresceram esta semana, principalmente em relação à companhia Gol, responsável por cerca de 70% dos voos atrasados em todo o País de domingo a terça-feira. De acordo com a Anac, uma falha no software que programa as escalas da tripulação causou o problema.
A companhia será multada e o valor pode chegar a R$ 5,5 milhões. De acordo com a presidente da junta recursal da Anac, Ângela Rizzi, isso se deve por conta das 500 reclamações de passageiros que a agência recebeu desde sábado.
Uma medida que facilita o registro de reclamações e deve aumentar o número de manifestações é o funcionamento de juizados especiais cíveis em cinco aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília. A abertura aconteceu em 23 de julho. Os passageiros podem resolver, por meio de acordo, eventuais conflitos como overbooking (venda de passagens em número maior do que a capacidade do avião), atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagens, falta de informação, entre outros.