Que o povo brasileiro é receptivo por natureza, todo mundo sabe. Mas somente simpatia e jogo de cintura não serão suficientes para garantir um atendimento de excelência durante a Copa do Mundo de 2014, quando o Brasil receberá cerca de 500 mil visitantes estrangeiros em apenas 40 dias.
Em entrevista ao caderno Boa Chance, o ministro do Turismo, Luiz Barretto, disse que, para que tudo funcione, será preciso qualificar e capacitar pessoas que lidam diretamento com o setor.
Não à toa, quatro cursos de capacitação gratuitos - Olá, Turista!, Qualifica Brasil, Rede Brasil de Qualificação em Turismo e Projeto de Capacitação de Profissionais para a Copa do Mundo, este último, do Instituto João Havelange - começam a receber inscrições. Juntas, as iniciativas vão treinar mais de um milhão de pessoas ligadas, ou não, às áreas de turismo, hotelaria e serviços.
O projeto mais avançado é o Olá, Turista!, do Ministério do Turismo, que tem como meta ensinar noções de inglês e espanhol para 306 mil recepcionistas de hotéis, garçons, barraqueiros, motoristas de táxi e telefonistas de 65 cidades dos 12 estados do país que serão subsedes do evento. Nesse caso, o programa é pra quem está empregado. Os cursos - que já começaram em fase piloto para 500 participantes, sendo 250 no Rio - são realizados a distância, com suporte de telecentros e ajuda técnica dos monitores.
Já o projeto de capacitação do Instituto João Havelange, em parceria com o Instituto de Educação e Desenvolvimento (IEDS-Digital) e a Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF), vai preparar não só profissionais, como voluntários para a Copa - a exemplo do Panamericano - oferecendo 49 cursos nas áreas de hotelaria, turismo, comunicação, segurança, saúde e idiomas, a partir do fim deste mês. Nesse caso, a aula é transmitida, ao vivo, com recursos de internet e teleconferência via satélite.
Coordenado pela Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares (FNHRBS), o Qualifica Brasil, por sua vez, aposta na atualização de empresários e gerentes de estabelecimentos de alimentos e bebidas, através de módulos tradicionais, com duração de 116 horas. Duas turmas já se formaram, uma está em andamento e outras três, previstas.
Por fim, o Rede Brasil, da Confederação Nacional do Turismo (CNTur), vai promover cursos básicos e avançados de capacitação em hotelaria, com apoio de 112 instituições de ensino superior da área. As inscrições estão previstas para começar em 90 dias.